Como parte del proceso para obtener la certificación oficial de la NOM-ISO9001:2015, el Presidente Municipal del H. Ayuntamiento de Huajuapan, Luis de León Martínez Sánchez, realizó en compañía de Director de Políticas Transversales, Oscar Luna Pacheco, un recorrido por diversas áreas de esta administración para colocar las placas alusivas a las “Políticas de Calidad”.
El ejecutivo municipal manifestó que se busca brindar a la ciudadanía servicios de calidad y con trato humano; por lo que para ello, es preciso mejorar las políticas internas y establecer un manual de procedimientos que sirva de base para que los servidores municipales optimicen su trabajo y proporcionen la debida atención que se merecen las y los ciudadanos que acuden diariamente a realizar trámites ante las instancias municipales. Martínez Sánchez, reconoció el trabajo que la Dirección de Políticas Transversales ha venido realizando en este rubro a cinco meses de gobierno.
Por su parte, Luna Pacheco mencionó que la Regiduría de Derechos Humanos, Igualdad de Género y Participación Ciudadana, fue el área del Ayuntamiento en donde se inició el procedimiento, posteriormente la Dirección de Desarrollo Urbano para la certificación de servicios de calidad con la expedición de licencias de construcción; toda vez que fue una de las demandas planteadas en los foros de participación ciudadana relativas a mejorar la gestión pública.
Resaltó que se están analizando los perfiles de las personas que habrán de atender al público usuario en ventanilla, toda vez que se busca reducir los tiempos de atención para lograr la eficiencia del servidor público y eficacia en los servicios municipales.
Dijo que son 14 los procesos que se están implementando, de los cuales dos son obligatorios por parte de la NOM-ISO9001:20215, es decir, Recursos Humanos y Adquisiciones al igual que la atención ciudadana en ventanillas por lo que áreas como la Tesorería Municipal y SAPAHUA; por lo que se pretende sistematizar los servicios y homologar la atención que brindan todas la direcciones y coordinaciones municipales.
